日前，由中國保險(xiǎn)學(xué)會(huì)指導(dǎo)，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)，中國社會(huì)科學(xué)院保險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心聯(lián)合主辦的2022年度十大溫暖理賠案例發(fā)布會(huì)暨進(jìn)一步提升保險(xiǎn)理賠服務(wù)滿意度研討會(huì)成功舉辦會(huì)上公布了2022年度十大溫暖理賠案例獲獎(jiǎng)名單，中華保險(xiǎn)股份有限公司中國平安人壽保險(xiǎn)公司洪災(zāi)應(yīng)急案例成功入選，彰顯了保險(xiǎn)業(yè)金融為民的本色

據(jù)介紹，本次案例征集活動(dòng)共征集到150個(gè)案例，超過50家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)參與評(píng)選2022年度十大溫暖理賠案例是通過資格初審，案例公開展示，網(wǎng)友點(diǎn)亮愛心，專家評(píng)審等一系列環(huán)節(jié)最終評(píng)選出來的中國平安人壽保險(xiǎn)公司洪災(zāi)應(yīng)急理賠案例在眾多案例中脫穎而出，充分體現(xiàn)了公司應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和面對(duì)自然災(zāi)害的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)

2021年7月，河南遭遇歷史罕見特大暴雨，鄭州多處成海洪水災(zāi)難無情地吞噬了人們的生命和財(cái)產(chǎn)面對(duì)災(zāi)情，中國平安人壽保險(xiǎn)公司河南分公司24小時(shí)堅(jiān)守崗位，快速反應(yīng)，展開調(diào)查得知平安客戶王先生遇難后，立即開通理賠綠色通道，簡化理賠流程理賠服務(wù)人員冒著次生危害頻發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)走訪客戶家屬，為客戶送去溫暖關(guān)懷，積極收集理賠資料公司受理審批后，很快做出了賠付340萬元死亡保險(xiǎn)金的決定雖然百萬理賠救不了命，但中國平安人壽保險(xiǎn)公司便捷暖心的理賠服務(wù)，讓失去親人的家庭感受到了保險(xiǎn)的溫度暴雨期間，廣大安全群眾聞洪水而至，奔赴一線根據(jù)消息顯示，中國平安人壽保險(xiǎn)公司已為96名受災(zāi)客戶提供有溫度的理賠服務(wù)，累計(jì)賠付金額1723.35萬元

中國平安人壽保險(xiǎn)公司表示，公司始終堅(jiān)持以人為本，視保險(xiǎn)服務(wù)為企業(yè)發(fā)展的生命線理賠是保險(xiǎn)客戶最關(guān)心的核心問題中國平安人壽保險(xiǎn)公司推出信守合同，為您的理賠找理由的服務(wù)承諾同時(shí)創(chuàng)新保險(xiǎn)理賠理念和實(shí)務(wù)，在合同范圍內(nèi)遵循客戶利益原則，不斷推進(jìn)格式條款優(yōu)化，積極幫助客戶尋找理賠事實(shí)和依據(jù)2022年上半年，中國平安人壽保險(xiǎn)公司共理賠206萬筆，賠付201億元，最快賠付僅需1.4分鐘

最近幾年來，中國平安人壽保險(xiǎn)公司在服務(wù)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新探索，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建數(shù)字化理賠服務(wù)體系，為客戶提供省時(shí)，省心，省錢的三省體驗(yàn)，讓保險(xiǎn)更溫暖據(jù)中國平安人壽副總經(jīng)理石微羽介紹，2017年，中國平安人壽推出了從申請(qǐng)到賠付30分鐘內(nèi)完成的閃賠服務(wù)到2022年，超47%的案件實(shí)現(xiàn)了閃賠，2020年推出智能預(yù)賠服務(wù)，讓符合條件的客戶在住院期間提前獲得保險(xiǎn)金，幫助客戶解決理賠難，理賠慢的燃眉之急，緩解就醫(yī)經(jīng)濟(jì)壓力，2021年，依托區(qū)塊鏈科技，推出無憂賠服務(wù)在客戶有效授權(quán)的前提下，無需報(bào)案，材料，跑腿即可理賠

在社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)防控和重大事故災(zāi)難面前，中國平安人壽保險(xiǎn)公司也是勇敢積極根據(jù)消息顯示，2022年上半年，該公司共應(yīng)對(duì)東航客機(jī)失事，甘肅地震等重大災(zāi)害33起疫情期間，公司積極開通綠色服務(wù)通道，全力保障特殊時(shí)期金融保險(xiǎn)服務(wù)的穩(wěn)定性和可用性，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序和社會(huì)公共利益

平安集團(tuán)董事長馬明哲表示，堅(jiān)持金融為民是金融工作的本質(zhì)，為民服務(wù)是金融工作的價(jià)值坐標(biāo)中國平安人壽保險(xiǎn)公司表示，公司將繼續(xù)以人民為中心，以平安集團(tuán)新價(jià)值文化為引領(lǐng)，不斷提升理賠服務(wù)體驗(yàn)，扎實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，全力回應(yīng)新時(shí)代新征程中人們對(duì)金融服務(wù)的美好向往，努力譜寫人民金融新篇章