對于保險企業(yè)而言，想要贏得消費者信賴，實現(xiàn)價值升級，眼光就不能僅僅局限于豐富產(chǎn)品、提升服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上，而是要將切實保障消費者保單內(nèi)外關(guān)聯(lián)的各項權(quán)益作為基調(diào)。日前，中國銀保監(jiān)會制定并發(fā)布了《銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，則進(jìn)一步明確了金融消費者保護(hù)的重要地位。

《管理辦法》明確銀行保險機(jī)構(gòu)承擔(dān)保護(hù)消費者合法權(quán)益的主體責(zé)任，要求銀行保險機(jī)構(gòu)建立完善的消費者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制，通過適當(dāng)程序和措施在業(yè)務(wù)經(jīng)營全過程公平、公正和誠信對待消費者。此次管理辦法的發(fā)布為進(jìn)一步增強(qiáng)保險工作的政治性和人民性，以提升人民群眾滿意度，以及維護(hù)保險市場的秩序和穩(wěn)定提供保障，更推動著維護(hù)保險消費者合法權(quán)益愈加成為當(dāng)下各保險機(jī)構(gòu)工作的重中之重。

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代技術(shù)及應(yīng)用手段已經(jīng)深度融入保險行業(yè)的各個業(yè)務(wù)流程，同樣也能夠有效推動消費者權(quán)益保護(hù)工作的建設(shè)。百年人壽順勢而為、借勢而行，在消費者權(quán)益保護(hù)方面積極探索，通過科技手段的加持，實現(xiàn)知識普及、場景拓寬、提質(zhì)增效，將進(jìn)一步完善和保障消費者合法權(quán)益落到實處。

其實，對于保險消費者而言，最重要最根本的權(quán)益即是理賠能夠快速準(zhǔn)確的兌現(xiàn)。近年來，百年人壽理賠服務(wù)在“全程關(guān)愛理賠服務(wù)”體系框架下不斷升級，先后推出“直付速賠、重疾直付、直付先賠”系列服務(wù)，以技術(shù)手段簡化理賠材料，大幅壓縮賠付時間。

此外，用戶的個人信息安全也是保險消費者權(quán)益保護(hù)的重點。《管理辦法》中也明確指出要保護(hù)消費者信息安全權(quán)，規(guī)范客戶身份識別、業(yè)務(wù)經(jīng)營、核保理賠管理等；規(guī)范個人信息的收集、使用、傳輸、外部合作等行為，保護(hù)消費者信息安全權(quán)。

在《保險公司信息安全管理指引》等一系列監(jiān)管文件指引下，在新興技術(shù)手段應(yīng)用助力下，百年人壽重點關(guān)注信息安全保障，梳理形成百年信息安全制度，制定系統(tǒng)操作風(fēng)險防控制度和流程，加強(qiáng)對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全管理，以提高業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳遞過程中的安全性。工作人員還會進(jìn)行周期性安全滲透測試，及時修復(fù)漏洞，保障信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行，確保信息科技環(huán)境安全可控。

下一步，百年人壽將繼續(xù)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，持續(xù)開展多層次、全方位的服務(wù)創(chuàng)新，繼續(xù)完善、提升消費者權(quán)益保障舉措及服務(wù)能力，護(hù)航客戶美好生活，為構(gòu)建和諧的金融生態(tài)環(huán)境做出積極貢獻(xiàn)。