ldquo;這是您這次交售煙葉等級(jí)、數(shù)量詳單，請(qǐng)收好。rdquo;湖南郴州宜章縣煙草專賣局黃沙煙草站開票員小鄧微笑著將煙農(nóng)確認(rèn)后的煙葉交售詳單遞交給煙農(nóng)，煙農(nóng)在《管理服務(wù)臺(tái)賬登記表》上填好辦理時(shí)間、辦理事項(xiàng)、辦理結(jié)果后，在ldquo;服務(wù)評(píng)價(jià)rdquo;一欄簽上了ldquo;非常滿意rdquo;四個(gè)字。

這是今年煙葉收購(gòu)中發(fā)生的一個(gè)場(chǎng)景，也是近年來(lái)湖南宜章縣局在煙葉技術(shù)員、客戶經(jīng)理、市場(chǎng)稽查員等服務(wù)崗位中開展監(jiān)督評(píng)議的一個(gè)縮影。

ldquo;工作做得好不好、群眾滿意不滿意，由服務(wù)對(duì)象評(píng)議監(jiān)督。rdquo;正成為該縣局的工作常態(tài)。

監(jiān)督評(píng)議以服務(wù)發(fā)展、提升質(zhì)量為目標(biāo)，以監(jiān)督問(wèn)責(zé)和績(jī)效考核為抓手，從改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、提升工作效率、強(qiáng)化廉潔自律方面入手，緊盯服務(wù)對(duì)象滿意度。監(jiān)督評(píng)議采取部門評(píng)議、民意調(diào)查、明查暗訪等形式進(jìn)行，對(duì)劃分出來(lái)服務(wù)類崗位及人員進(jìn)行打分，按照得分高低確定得分等級(jí)，在績(jī)效考核中實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，并在下一個(gè)評(píng)議周期對(duì)滿意度低的人員、崗位進(jìn)行重點(diǎn)考核驗(yàn)證，直到服務(wù)對(duì)象滿意為止。

ldquo;煙草公司的評(píng)議確實(shí)有用，我因?yàn)榱闶墼S可證的事情來(lái)過(guò)煙草公司兩次，第二次來(lái)發(fā)現(xiàn)上一次提出的問(wèn)題就得到解決，我的事也辦得順利，這個(gè)活動(dòng)可以多搞哩。rdquo;宜章縣城關(guān)鎮(zhèn)的零售戶歐老板對(duì)監(jiān)督評(píng)議豎起來(lái)大拇指。