最近幾天，大中華區(qū)2022艾菲獎獲獎名單揭曉江南布衣會員私域精細(xì)化運(yùn)營與深度連接營銷項目脫穎而出，一舉獲得私域營銷賽道銅獎

艾菲獎創(chuàng)立于1968年，被譽(yù)為營銷界的奧斯卡，是享譽(yù)全球的實踐營銷獎項之一為挖掘私域生態(tài)商業(yè)價值，助力中國各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級實踐，艾菲獎自2021年起設(shè)立私域營銷賽道，發(fā)掘真正深化私域生態(tài)效能的作品和團(tuán)隊江南布衣通過在疫情期間為消費(fèi)者提供既有效率又有溫度的精細(xì)化會員服務(wù)，與會員達(dá)成深度連接到2022年6月，江南布衣的會員人數(shù)已經(jīng)超過590萬通過建立私有域SCRM聯(lián)系矩陣，提高了成員的可及性和服務(wù)效率線上線下全球購會員數(shù)量同比增長92%，購買頻率是僅線下渠道的3.5倍高端會員數(shù)量同比增長113%，交易金額同比增長162%，顯著提升了全球購會員的業(yè)績和高端會員的忠誠度

雙引擎驅(qū)動的私有域操作，構(gòu)建高效的私有域聯(lián)系矩陣

受疫情影響，中國服裝行業(yè)產(chǎn)銷增速普遍放緩，線下流量受到巨大挑戰(zhàn)據(jù)中華全國商業(yè)信息中心統(tǒng)計，2022年1—9月，全國重點(diǎn)大型零售企業(yè)服裝產(chǎn)品零售額同比下降9.5%提升商業(yè)效率，有效連接消費(fèi)者，激活線上流量，成為品牌運(yùn)營的重點(diǎn)

因此，江南布衣在私域運(yùn)營上采用雙引擎策略一方面，總部提供標(biāo)準(zhǔn)和指引，如設(shè)定營銷節(jié)奏，指導(dǎo)社群運(yùn)營，輸出標(biāo)準(zhǔn)化工具包和素材庫等，幫助門店夯實基礎(chǔ)

另一方面，各門店根據(jù)自身情況，充分發(fā)揮終端的主動性，千店千面的精細(xì)化運(yùn)營:商品庫存共享，服務(wù)人員共享，24小時不打烊店員不僅為消費(fèi)者提供線下的服務(wù)體驗，還通過社交，直播，小程序商城等私人觸點(diǎn)與消費(fèi)者連接，提供更高效的1V1服務(wù)

細(xì)化會員運(yùn)營服務(wù)，打造有溫度的購物體驗

數(shù)據(jù)顯示，全行業(yè)消費(fèi)者占比25%，其中代表未來消費(fèi)趨勢的Z世代占比36%他們更追求個性化和溫度感，消費(fèi)習(xí)慣也發(fā)生了翻天覆地的變化純網(wǎng)購高效但缺乏溫度，品牌急需探索一條與年輕人有效溝通的路徑

為了解決這一問題，江南布衣從消費(fèi)者需求出發(fā)，通過專屬搭配師，專屬直播導(dǎo)購，專屬社群，專屬特權(quán)等，構(gòu)建服務(wù)溫度，加強(qiáng)用戶互動，注重用戶特權(quán)，打造每個會員的專屬服務(wù)溫度

線下會員答謝活動

為了更好地滿足會員需求，江南布衣每年舉辦兩次會員日和關(guān)愛周，為會員提供專屬會員福利和衣物護(hù)理保養(yǎng)服務(wù)基于會員購買和再購買的核心動機(jī)——產(chǎn)品設(shè)計獨(dú)特，能體現(xiàn)個性，江南布衣為會員推出了盒子+不止盒子的專屬配套配送服務(wù)通過專屬紅娘的一對一服務(wù)，讓頭部用戶可以在家試戴，先試后買，打造個性化溫度的極致體驗通過100+獨(dú)家直播導(dǎo)購和2000+企業(yè)微社區(qū)，挖掘個性化人脈，深度連接消費(fèi)者，增加了會員的歸屬感和忠誠度

江南布衣盒子+不止盒子項目

傳播鏈條的不斷縮短和消費(fèi)者體驗需求的不斷提升，為私域營銷的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇，使私域營銷成為品牌實現(xiàn)商業(yè)價值轉(zhuǎn)化的突破口之一面對瞬息萬變的市場，全球消費(fèi)者的數(shù)字化運(yùn)營是一個懸而未決的問題未來，江南布衣能否在私域運(yùn)營上更進(jìn)一步，利用全球化營銷，抓住市場回暖的窗口期，實現(xiàn)韌性增長，我們拭目以待