最近幾年來(lái)，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)一直是銀監(jiān)會(huì)等監(jiān)管機(jī)構(gòu)的工作重點(diǎn)，銀監(jiān)會(huì)多次發(fā)文要求落實(shí)和加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作日前，銀監(jiān)會(huì)就《銀行業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》公開(kāi)征求意見(jiàn)指出保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益要建立11項(xiàng)機(jī)制，保護(hù)消費(fèi)者8項(xiàng)合法權(quán)益，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入績(jī)效考核，以綱領(lǐng)性文件推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)再上新臺(tái)階

意見(jiàn)稿中重申，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)需要承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任百年人壽積極響應(yīng)監(jiān)管號(hào)召，緊跟監(jiān)管步伐，全面履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，以提升保險(xiǎn)消費(fèi)者獲得感和滿意度為目標(biāo)，從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，信用文化建設(shè)，消費(fèi)者投訴渠道建設(shè)等方面構(gòu)建多維度的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，不斷提升客戶服務(wù)和體驗(yàn)，通過(guò)多種措施切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

夯實(shí)制度基礎(chǔ)，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制百年人壽嚴(yán)格落實(shí)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管要求，堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，從頂層規(guī)劃入手，成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)，形成董事會(huì)，高級(jí)管理層，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)三級(jí)工作體系將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入公司治理的各個(gè)環(huán)節(jié)，落實(shí)到服務(wù)優(yōu)化，投訴處理，理財(cái)教育，產(chǎn)品審核等各個(gè)環(huán)節(jié)，不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，輔以誠(chéng)信文化建設(shè)和暢通訴求渠道

加強(qiáng)誠(chéng)信教育，從源頭上夯實(shí)消費(fèi)維權(quán)基礎(chǔ)百年人壽始終把保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益貫穿于日常經(jīng)營(yíng)中，加強(qiáng)誠(chéng)信企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造誠(chéng)信合規(guī)氛圍各分行員工將持續(xù)開(kāi)展誠(chéng)信教育和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)宣傳培訓(xùn)，不斷提高員工誠(chéng)信意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，將誠(chéng)信文化和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念有機(jī)融入公司業(yè)務(wù)全流程，確保售前，售中，售后客戶服務(wù)全過(guò)程合規(guī)，牢固樹(shù)立內(nèi)控第一，合規(guī)至上的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，確保金融消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害

開(kāi)辟投訴渠道，幫助消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益百年人壽建立了暢通的多渠道消費(fèi)者投訴渠道，包括95542服務(wù)熱線，在線客服，私人客服等維權(quán)渠道明確了投訴處理各崗位的職責(zé)和具體工作要求，注重隨時(shí)傾聽(tīng)消費(fèi)者訴求，積極，妥善，快速回應(yīng)，及時(shí)告知消費(fèi)者處理結(jié)果，持續(xù)提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)同時(shí)，各機(jī)構(gòu)還制定了投訴應(yīng)急處理流程，確保客戶投訴得到及時(shí)處理，客戶訴求得到妥善解決在不斷優(yōu)化自身服務(wù)水平的同時(shí)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

除了一系列政策的出臺(tái)，如何進(jìn)一步完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)也成為各大保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的重要課題百年人壽將努力不斷提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平和客戶滿意度通過(guò)積極構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，著力解決關(guān)系消費(fèi)者切身利益的突出問(wèn)題，百歲人壽將全面提升百歲老人的消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)和服務(wù)能力，努力拓寬保險(xiǎn)服務(wù)于民的廣度和深度，為消費(fèi)者提供更加高效，優(yōu)質(zhì)，安全，暖心的保險(xiǎn)服務(wù)