如今，隨著各行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，保險(xiǎn)行業(yè)市場(chǎng)格局也迎來(lái)了新的變化，“互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)”的新模式已全面鋪開，保險(xiǎn)公司通過數(shù)字化技術(shù)的運(yùn)用，可以加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理，提高效率和服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)更加高效的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是一種技術(shù)手段，更是一種轉(zhuǎn)型和升級(jí)的思路。在保險(xiǎn)公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，需要注重以客戶為中心的服務(wù)理念，通過數(shù)字化技術(shù)的運(yùn)用，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足客戶對(duì)于更為智能、個(gè)性化的服務(wù)需求。

百年人壽順應(yīng)時(shí)代，通過引入智能化工具和數(shù)字化服務(wù)，大幅提升客戶體驗(yàn)，為客戶提供更便捷、高效的保險(xiǎn)服務(wù)，借力人工智能、大數(shù)據(jù)、OCR識(shí)別等信息技術(shù)，打通線上、線下服務(wù)通道，突破人工、智能交互壁壘，推動(dòng)暖心服務(wù)再升級(jí)。

理賠服務(wù)是客戶感知保險(xiǎn)公司服務(wù)最重要的觸點(diǎn)之一，其中作為數(shù)字技術(shù)賦能理賠的代表性服務(wù)，“保醫(yī)直付”通過建立端與端的數(shù)據(jù)通道，與合作醫(yī)院實(shí)現(xiàn)醫(yī)療數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳輸，客戶通過小程序“一拍、一傳、一簽”即可完成理賠預(yù)申請(qǐng)，電子申請(qǐng)書和相關(guān)醫(yī)療數(shù)據(jù)將會(huì)在出院結(jié)算后實(shí)時(shí)傳輸至百年人壽業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)出院和賠付的無(wú)縫銜接。

數(shù)字化技術(shù)不僅在服務(wù)方面發(fā)揮作用，還在前端營(yíng)銷領(lǐng)域促進(jìn)了優(yōu)化升級(jí)和模式轉(zhuǎn)變。百年人壽積極探索利用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，完善客戶數(shù)據(jù)體系，加強(qiáng)客戶分群和客戶畫像，優(yōu)化設(shè)計(jì)客戶旅程，提升對(duì)客戶細(xì)分需求的數(shù)字化洞察能力。通過這些措施，銷售人員可以更好地理解客戶真實(shí)需求，提供更加契合客戶需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品，進(jìn)而推動(dòng)傳統(tǒng)保險(xiǎn)銷售模式的變革。