與其他行業(yè)不同的是，家政服務人員要進入家中提供相關服務，該行業(yè)在疫情下復工尤其困難。

阿姨，很難走到門口家政公司有點急

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疫情的出現(xiàn)，讓國內(nèi)行業(yè)陷入寒冬逆境之下，國內(nèi)一些公司通過線上培訓和云簽等方式苦練內(nèi)功，使得疫情下的國內(nèi)市場呈現(xiàn)出別樣的風景

最近，南京快易捷家政服務有限公司總經(jīng)理夏寧忙得不可開交。

他正打算開辦家政服務員培訓班，希望能盡快彌補疫情在公司造成的損失。

家政人員要進家門提供服務，肯定會接觸到人但在進不了家門，出不去的困境下，復工之路并不順利在夏寧看來，最近幾年來，家政服務市場持續(xù)快速增長但在疫情的沖擊下，家政服務的需求和供給兩面受困，持續(xù)面臨需求疲軟，成本劇增，人員流失，預期減弱等問題

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，在疫情的沖擊下，家政阿姨上門難的現(xiàn)實問題讓整個家政服務行業(yè)的發(fā)展頻頻出現(xiàn)變數(shù)，很多企業(yè)不得不面對員工還在，客戶沒了，租金還在，店也關了要想活下去，國內(nèi)企業(yè)不能只是著急

業(yè)務增長勢頭明顯放緩。

今年49歲的高阿姨是快易潔家政公司的一名清潔工過去，她每天要為4個客戶提供8小時的清潔服務受疫情影響，現(xiàn)在，高阿姨只有早上出門上班，其他時間段都是空的

現(xiàn)在我每次去客戶家里，都要嚴格遵守社區(qū)的防控規(guī)定，提供蘇康碼，行程碼等，并且一直戴著口罩工作要求更高，我們也能理解高阿姨說

快潔家政公司店長廖廣利告訴記者，由于保潔員需要上門服務，流動性大，很多顧客不敢輕易讓保潔員上門，家政公司這部分業(yè)務受疫情影響較大。

相比之下，保姆和月嫂的流動性較差進入客戶家中后，與客戶同吃同住，共同進行家居防護公司這部分業(yè)務受疫情影響較小廖廣利說道

記者了解到，快易捷家政公司成立于2001年與市場上大多數(shù)小型家政公司相比，公司現(xiàn)金流相對充足，抗風險能力更強但近三年來，受疫情影響，公司業(yè)務增長勢頭明顯放緩

疫情發(fā)生后，公司業(yè)務斷斷續(xù)續(xù)，處于虧損狀態(tài)，只能靠養(yǎng)老維持南京家庭生活家政服務公司創(chuàng)始人蔣勁松認為，此次疫情的爆發(fā)讓家政服務行業(yè)陷入寒冬與其他行業(yè)不同，必須提供聯(lián)系服務的家政服務行業(yè)復工尤其困難

苦練內(nèi)功為復工做準備

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，面對疫情，一些家政公司通過在線培訓，云簽等多種形式苦練內(nèi)功，使得疫情下的家政市場呈現(xiàn)出別樣的景觀。

家政人員流動性大，很多都是新手他們不經(jīng)過培訓就無法工作夏寧告訴記者，快易捷家政公司已經(jīng)在南京和揚州開了三家家政培訓機構但由于近期疫情，培訓機構無奈停課

如果不能開展職業(yè)培訓，員工就會流失，相關業(yè)務無法正常推進幾經(jīng)思考，夏寧決定通過線上培訓，穩(wěn)定家政人員隊伍，提高家政服務員的綜合素質(zhì)線上培訓只能通過屏幕授課，講授家政服務的標準要求和操作要領，無法像線下那樣面對面指導但這讓很多家政服務人員在疫情期間接受了系統(tǒng)的培訓，為疫情后復工做好了準備

蔣勁松說，目前，南京家庭生活家政服務公司也在扎扎實實地開展員工技能培訓，開拓業(yè)務和市場疫情下不能開工，我們就利用這段時間把公司的規(guī)章制度和服務標準細化

此外，一些家政公司還推出了云簽服務，客戶，家政人員，中介在網(wǎng)上簽訂服務協(xié)議。

網(wǎng)簽的基本選擇是老客戶，新客戶一般不會在疫情期間提前下單夏寧告訴記者，云簽的形式主要是為了防止老客戶流失，穩(wěn)定客源

在危險中尋找機會

疫情對家政服務業(yè)沖擊很大，但危機中往往也有機會南京市家庭服務協(xié)會會長夏愛蘭認為，家政服務業(yè)還是朝陽產(chǎn)業(yè)，企業(yè)要堅定信心，努力轉(zhuǎn)型，在危機中尋找機會

江蘇財貿(mào)紡織工會和江蘇省家庭服務業(yè)協(xié)會聯(lián)合開展的一項專項調(diào)查結果顯示，最近幾年來，江蘇家政服務業(yè)發(fā)展迅速目前，注冊經(jīng)營范圍包括家政服務的市場主體已超過3萬家，從業(yè)人員近60萬人但仍不能滿足市場需求，尤其是接受過職業(yè)培訓的熟練家政服務員缺口較大

傳統(tǒng)模式下，保潔只是為了保潔，月嫂只是為了月嫂一旦沒有相關業(yè)務的清單，工作人員就會處于閑置狀態(tài)夏蘭表示，家政服務人員共享是行業(yè)趨勢，這對從業(yè)人員的素質(zhì)提出了更高的要求如果一個家政服務員能掌握兩種技能，會更受市場歡迎，這也為家政公司更好的培訓員工指明了方向

去年11月，江蘇省家庭服務業(yè)協(xié)會發(fā)布了《員工型家政服務企業(yè)建設標準》，這是首個省級員工型家政服務企業(yè)建設的規(guī)范性團體標準，旨在加快員工型家政服務企業(yè)建設，有效保護家政服務企業(yè)，員工和消費者的合法權益。

夏蘭告訴記者，目前國內(nèi)公司多采用中介制度，但這種模式弊端突出，人員流動性大，勞動關系復雜，不利于企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展一些地方正在積極推行員工制，這將有助于企業(yè)穩(wěn)定員工隊伍，但也會導致成本上升能否采用這種模式要考慮企業(yè)的實際情況，不可能一蹴而就

江蘇省財貿(mào)輕紡工會副主任苗建東認為，疫情的爆發(fā)讓更多的行業(yè)從業(yè)者意識到，從長遠來看，推行員工制將是國內(nèi)企業(yè)做大做強的重要途徑。

夏寧注意到，目前部分非剛需家政服務受疫情影響較大，但養(yǎng)老一老一小市場需求依然旺盛，對服務質(zhì)量提出了更高要求國內(nèi)企業(yè)要不斷提高服務水平，搶占市場，這是難得的機遇