中國網(wǎng)middot，美麗江蘇訊 大年初一的早晨，淮安盱眙支行營業(yè)室工作人員接待了一位急急沖沖，神色憂愁年近七旬的老年人該客戶攜帶了近兩千多元面值為100元的殘損人民幣，小心翼翼的將這些現(xiàn)金包在了袋子中經(jīng)詢問得知由于該客戶的大意之舉導(dǎo)致了這些錢全部碳化，破損嚴(yán)重，多家銀行以種種理由委婉拒絕兌換這些殘損幣，但老人經(jīng)濟(jì)條件困難且急需用錢，特地從鄉(xiāng)鎮(zhèn)坐車趕到該網(wǎng)點(diǎn)，希望為其解決困難

在了解老人的具體情況后，該網(wǎng)點(diǎn)主動克服旺季期間網(wǎng)點(diǎn)客戶較多，業(yè)務(wù)擁堵等困難，在保證正常營業(yè)的情況下，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人積極組織后臺其他員工齊心協(xié)力，分工協(xié)作，按照流程單獨(dú)為老人清點(diǎn)這些殘損幣，經(jīng)過認(rèn)真仔細(xì)的清點(diǎn)后，共計(jì)26張面值100元的殘幣由于這些殘損幣有著不同程度的碳化和損壞且網(wǎng)點(diǎn)的鑒定條件有限，需要將這些現(xiàn)金帶到當(dāng)?shù)厝嗣胥y行進(jìn)行專業(yè)鑒定但對于客戶來說，由于對鑒定流程和交通不熟悉，這無疑又是一道難題該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人本著對客戶服務(wù)到底，履行社會責(zé)任，主動將客戶遞送至本地的人民銀行，經(jīng)過人民銀行的鑒定，最終為老人兌換了2550元人民幣，獲得了老人的連聲致謝和點(diǎn)贊

客戶事，無小事做好零鈔兌換服務(wù)是人民銀行的嚴(yán)格要求，也是銀行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，踐行社會責(zé)任的生動體現(xiàn)這次特殊又細(xì)致的服務(wù)，就是真心地為客戶排憂解難，急客戶之所急，想客戶之所想，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)從語言變成了行動的一次具體闡述同時(shí)，體現(xiàn)了工行客戶為尊 服務(wù)如意 員工為本 誠信如一的服務(wù)文化理念，體現(xiàn)了工行工于至誠 行以致遠(yuǎn)的大行擔(dān)當(dāng)，體現(xiàn)了工行溫暖細(xì)致 回饋社會的社會責(zé)任