日前，銀監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《2022年第一季度銀行業(yè)消費(fèi)者投訴情況通報(bào)》報(bào)告顯示，工商銀行的投訴量在大型國有商業(yè)銀行中排名第一，而交通銀行在多項(xiàng)具體投訴中排名六大行之首

根據(jù)消息顯示，2022年，中國銀保監(jiān)會調(diào)整了消費(fèi)者投訴的統(tǒng)計(jì)和通報(bào)口徑，對重復(fù)投訴進(jìn)行了匯總統(tǒng)計(jì)和通報(bào)調(diào)整后，銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)一季度共受理，轉(zhuǎn)發(fā)銀行業(yè)消費(fèi)者投訴75936件其中，涉及國有大型商業(yè)銀行20209件，占投訴總量的26.6%

根據(jù)通知，大型國有商業(yè)銀行的投訴量中位數(shù)為3395.5件工商銀行以4211件投訴量位居大型國有商業(yè)銀行之首，占大型國有商業(yè)銀行投訴總量的20.8%，交通銀行3468家，占比17.2%，農(nóng)業(yè)銀行3405家，占比16.8%，建設(shè)銀行3386家，占比16.8%，郵儲銀行3325家，占比16.5%，中國銀行2414家，占比11.9%

從業(yè)務(wù)量來看，國有大型商業(yè)銀行每千個(gè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量中位數(shù)為233.9件，每千萬個(gè)人客戶投訴量中位數(shù)為50.5件交通銀行每千個(gè)網(wǎng)點(diǎn)平均投訴量和每千萬個(gè)人客戶平均投訴量分別為1200.4件和187.1件，居大型國有商業(yè)銀行之首

從投訴反映的主要問題來看，數(shù)據(jù)顯示，2022年第一季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)的投訴為37954件，占投訴總量的50.0%在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴10097件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的50.0%交通銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量居大型國有商業(yè)銀行之首

大型國有商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量中位數(shù)為1651件其中，交通銀行投訴2781件，占交通銀行投訴總量的80.2%，工商銀行2222家，占比52.8%，建設(shè)銀行1771家，占比52.3%，農(nóng)業(yè)銀行1531家，占比45.0%，中國銀行946家，占比39.2%，郵儲銀行846家，占比25.4%

同時(shí)，2022年第一季度，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴24947件，占投訴總量的32.9%在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴3277件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的16.2%，國有大銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量中位數(shù)為497件工商銀行以886起個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴位居大型國有商業(yè)銀行之首

此外，2022年第一季度，理財(cái)業(yè)務(wù)投訴3867件，占投訴總量的5.1%郵儲銀行以877件理財(cái)業(yè)務(wù)投訴位居大型國有商業(yè)銀行之首