4月15日、16日，以“數(shù)智互聯(lián) 瞰見未來”為主題的第六屆上海人工智能大會順利召開。信也科技首席科學(xué)家王春平、算法科學(xué)家倪博溢受邀參會，分享了信也科技在人工智能助力用戶數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域的一些實踐和思考、在生成式大模型方面的探索，共話人工智能給用戶服務(wù)帶來的機遇和挑戰(zhàn)。

人工智能賦能，打破用戶服務(wù)的“不可能三角”

王春平指出，從創(chuàng)立起，數(shù)字化便根植于信也科技的發(fā)展基因中，以數(shù)字科技降低服務(wù)成本，惠及更多用戶，賦能實體經(jīng)濟發(fā)展。

信也科技首席科學(xué)家王春平

為支持人工智能技術(shù)在整個業(yè)務(wù)鏈條中的各大應(yīng)用，信也科技沉淀出一套從算力資源、數(shù)據(jù)服務(wù)到算法能力，最終面向各類業(yè)務(wù)場景的全鏈路技術(shù)棧體系，形成了一套大數(shù)據(jù)及AI支撐多樣化商業(yè)場景的模式。

在用戶服務(wù)領(lǐng)域，存在一個“用戶滿意度提升、業(yè)務(wù)增長與成本可控”之間的“不可能三角”。通過人工智能賦能坐席，實現(xiàn)人機協(xié)同，形成一個更強大的超級坐席——延長服務(wù)時間、擴大服務(wù)規(guī)模、提升坐席能力，從而能夠有力地打破用戶服務(wù)的“不可能三角”。

生成式AI交互，有力提升用戶服務(wù)體驗

當(dāng)前，技術(shù)的進步正在推動數(shù)字普惠金融縱深發(fā)展，讓金融服務(wù)成為觸手可及的服務(wù)，助力城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型與產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

倪博溢在大會上表示:“以前人工智能更聚焦特定領(lǐng)域能力，如今像ChatGPT這樣的大模型帶來的是生成能力的突破，某種程度上是一種通用智能的突破?！毙乓部萍家苍诶肁I不斷探索，提升機器人語音和文本分析、理解和生成能力，讓智能語音機器人像真人一樣與用戶溝通，提升用戶體驗。

信也科技算法科學(xué)家倪博溢

作為與用戶溝通的一個重要渠道，語音機器人面臨著互動性要求高、噪音靜音等非有效語音干擾大、文本口語化要求等諸多挑戰(zhàn)。信也科技通過多年科技積累，沉淀了人工智能算法能力與數(shù)據(jù)驅(qū)動的進化能力，能有效實現(xiàn)跨機器人的意圖識別理解、預(yù)識別噪音和有效語音的差異，實現(xiàn)有效交互意圖識別準(zhǔn)確率達90%+，業(yè)務(wù)場景轉(zhuǎn)化效果提升20%+。

信也科技的智能坐席搭檔曾榮獲2022世界人工智能大會BPAA大賽金融算法賽道銀獎，目前已實現(xiàn)對1000+坐席的支持，覆蓋客服、運營等多個場景，對坐席進行全生命周期輔助，且當(dāng)場景發(fā)生變化時可以自適應(yīng)迭代。其包括自研語音技術(shù)、機器人自動化進階、智能坐席搭檔在內(nèi)的多項金融科技技術(shù)和數(shù)字化產(chǎn)品乘風(fēng)出海，輻射到了“一帶一路”沿線地區(qū)，用科技的方式幫助當(dāng)?shù)亟鹑跈C構(gòu)服務(wù)小微企業(yè)和消費者。

信也科技榮獲大會兩項大獎

憑借在金融科技領(lǐng)域的長期不懈耕耘與創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，信也科技還榮獲大會兩項大獎。僅智能語音領(lǐng)域，信也科技在機器人自動化進階、智能坐席搭檔、聲紋識別等方面形成了一系列的創(chuàng)新性解決方案，在國內(nèi)和國際賽道中具有顯著的業(yè)務(wù)效果和行業(yè)優(yōu)勢，榮獲“AI+金融數(shù)科最佳實踐獎”；在創(chuàng)新技術(shù)領(lǐng)域，信也科技副總裁、大數(shù)據(jù)及AI負責(zé)人陳磊帶領(lǐng)團隊用科技提升消費金融的智能化水平，多技術(shù)組合打造覆蓋全金融服務(wù)周期的智能化產(chǎn)品，榮獲“AI+金融最具創(chuàng)新技術(shù)個人獎”。