走走停停的旅游業(yè)還能撐下去嗎。

——受疫情影響的旅游企業(yè)經(jīng)營狀況調(diào)查。

本報記者張瓊艷。

中秋剛過，國慶將至，旅游業(yè)再次迎來傳統(tǒng)的黃金周一年多來，受新冠肺炎疫情影響，傳統(tǒng)旺季不那么靠譜，旅游行業(yè)停擺停擺反復(fù)，不少企業(yè)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)和不停停工之間苦苦支撐記者走近這個行業(yè)，走進這些企業(yè)他們在調(diào)查中的所見所聞完全出乎意料國慶黃金周又臨近了每年的這個時候，都是旅游的高峰期可是，自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，這些傳統(tǒng)的旅游季節(jié)讓人們感到不確定

旅游業(yè)是一個受疫情影響很大的行業(yè)疫情一來，出行就受限，當(dāng)防控形勢好轉(zhuǎn)，市場就會回暖一年多來，走走停停，反復(fù)反復(fù)已成為旅游業(yè)不得不面對的常態(tài)

謝天謝地，即將到來的國慶黃金周市場前景不錯據(jù)攜程數(shù)據(jù)顯示，截至9月21日，通過攜程預(yù)訂國慶景區(qū)門票的訂單量同比增長超過30%據(jù)桐城旅游預(yù)測，十一假期國內(nèi)游客將達(dá)到6.5億人次，恢復(fù)到2019年同期的80%以上

一年多來，盡管困難重重，記者意外發(fā)現(xiàn)，很多旅游從業(yè)者并沒有失去信心，而是堅信困難是暫時的基于中國龐大的旅游消費需求，強有力的政策支持，以及旅游業(yè)自身在困境中的轉(zhuǎn)型，旅游業(yè)再次擁抱晴天只是時間問題

向前走，被迫停下來。

中秋國慶假期前的夏天也是每年旅游的高峰期今年7，8月，旅游市場迎來良好開局

公司旗下烏鎮(zhèn)，古北水鄉(xiāng)客運量穩(wěn)步提升7月接待量達(dá)到2019年同期的80%，當(dāng)?shù)刂苣┻_(dá)到甚至超過疫情前水平CYTS首席品牌官徐介紹

7月，Xi安華清宮景區(qū)游客接待量恢復(fù)到2019年同期的60%，日最高接待量達(dá)到1.5萬人次陜西華清宮文化旅游有限公司黨委書記姚鑫源說，作為華清宮景區(qū)的文化名片，現(xiàn)場舞劇《長恨歌》從7月1日開始，每天三場，滿負(fù)荷連續(xù)運行截至7月29日，該劇收入已達(dá)1.2億元，是2019年同期的1.2倍

很多業(yè)態(tài)的旅游活動都有不錯的表現(xiàn)土家B&B執(zhí)行副總裁李珍妮表示，今年上半年，土家平臺上的房屋總數(shù)已超過63萬套，比2019年增長了2.9倍，平臺的村屋接待了310多萬租戶伴隨著公路旅行的升溫，汽車租賃行業(yè)已經(jīng)成為反映旅游市場變化的晴雨表在新疆經(jīng)營汽車租賃公司的鄒鵬表示，7月份，由于新高速公路開通，暑假到來等利好因素的綜合作用，公司迎來了一波租車高峰

正當(dāng)旅游市場如預(yù)期升溫之際，沒想到，疫情又一次在很多地方漲了起來夏季旅游季節(jié)在開始時被迫結(jié)束

在一些中高風(fēng)險地區(qū)有很多取消和取消8月份民宿預(yù)訂率比7月份下降了90%以上李珍妮說鄒鵬也覺得疫情是今年夏天旅游市場的分水嶺，上半年大踏步前進，下半年幾乎沒有外國游客根據(jù)去哪兒平臺的數(shù)據(jù)，8月4日，平臺上的退款申請金額達(dá)到平時金額的10倍以上

和中斷的夏季檔一樣，疫情發(fā)生以來高速運轉(zhuǎn)了一年多的旅游業(yè)，也不時被疫情打斷。

劉亮2019年進入B&B行業(yè)，開始運營武漢的城市B&B。疫情爆發(fā)后

疫情的影響直接體現(xiàn)在企業(yè)營收上姚欣怡給記者列出了一系列數(shù)字，2019年，公司總收入為7.6億元，2020年營收僅為3.1億元，虧損1.5億元日前，營收達(dá)到3.2億元正常情況下，今年有望突破6億元可是，反復(fù)爆發(fā)的疫情讓人們對良好的預(yù)期產(chǎn)生了疑問

在資本市場，旅游概念股也伴隨著疫情的反復(fù)出現(xiàn)不同程度的波動。

最大的問題是不確定性許表示，旅游業(yè)的發(fā)展深深依賴于穩(wěn)定的環(huán)境和積極的市場預(yù)期，時不時的疫情帶來的不確定性和不連貫，對旅游企業(yè)尤其是中小微旅游企業(yè)的正常經(jīng)營造成了很大影響

疫情對旅游業(yè)的影響至少體現(xiàn)在三個方面:一是企業(yè)面臨巨大的經(jīng)營壓力，二是行業(yè)長期發(fā)展面臨人才流失，第三，管理部門需要研究行業(yè)發(fā)展面臨的前所未有的形勢北京外國語大學(xué)旅游科學(xué)學(xué)院副院長鄧寧說中國社會科學(xué)院旅游研究中心特約研究員吳若山分析，疫情導(dǎo)致部分旅游企業(yè)面臨資金鏈斷裂的風(fēng)險，同時降低了資本對旅游的投資需求此外，人才流失也是影響旅游業(yè)長期高質(zhì)量發(fā)展的一個因素

需求仍然存在，但形式已經(jīng)改變。

一年多來，雖然鄒鵬經(jīng)歷了很多，但他從未想過放棄只要我們克服眼前的困難，一切都會好的鄒鵬的堅持源于他對旅游業(yè)發(fā)展的樂觀看法

飛豬旅游副總裁黃玉舟也認(rèn)為，巨大的內(nèi)需潛力是旅游業(yè)復(fù)蘇和可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

旅游已經(jīng)成為越來越多的人不可或缺的生活方式回顧我國旅游業(yè)的發(fā)展，從上世紀(jì)80年代中期開始，伴隨著綜合國力的提高和居民收入的顯著增加，國內(nèi)旅游市場開始初具規(guī)模到2018年，中國人均年旅行量已經(jīng)達(dá)到4倍，進入了名副其實的大眾旅游時代在疫情爆發(fā)前的2019年，中國國內(nèi)游客人數(shù)已經(jīng)達(dá)到60.06億

p>疫情會把人們的出游需求壓抑一陣子，但讓大家?guī)啄甓疾怀鲩T旅游不太現(xiàn)實鄧寧說

去年十一黃金周以及今年五一小長假等期間的旅游數(shù)據(jù)都能佐證鄧寧的判斷以今年五一假期為例，國內(nèi)旅游出游達(dá)2.3億人次，按可比口徑恢復(fù)至疫情前同期的103.2%

疫情防控形勢平穩(wěn)，旅游需求便會釋放疫情防控常態(tài)化之下，消費者對局部疫情的反復(fù)已經(jīng)有了一定的心理預(yù)期，整體的消費信心和需求都在同程研究院首席研究員程超功說

需求還在，但是需求變了。

從出游決策過程來看，疫情的不確定性縮短了消費者規(guī)劃出游的時間窗口，一場說走就走的旅行成為很多人的選擇去哪兒大數(shù)據(jù)研究院院長蘭翔分析，如今游客的旅行制定周期更靈活，部分游客的訂票時間甚至推遲至出發(fā)前幾天

發(fā)生改變的還有出游距離疫情發(fā)生以來，本地游，周邊游需求增加，度假酒店，特色民宿等新興業(yè)務(wù)發(fā)展很快對于即將到來的十一假期，上海商學(xué)院酒店管理學(xué)院教授鄒光勇判斷，受疫情不確定性的影響，旅游距離和時長受到約束，短距離，周邊深度游和品質(zhì)游是趨勢

疫情還改變了傳統(tǒng)的旅游方式與傳統(tǒng)大的跟團游相比，小而精的團隊游，包括私家團，定制游等逐漸受到歡迎6人游旅行網(wǎng)CEO賈建強表示，消費者意識的轉(zhuǎn)變以及疫情的影響，加速了私密化，個性化旅行需求的增長與此同時，消費者對旅游品質(zhì)的要求更高，不再滿足于走馬觀花的觀光游，而是向度假式，體驗式旅游轉(zhuǎn)變

鄒鵬感覺疫情發(fā)生后，自駕游市場更廣闊了，這也是他決定堅持下去的另一個因素今年‘五一’假期，我們公司的30多臺車被預(yù)訂一空和團隊游相比，自駕游，房車游具有小聚集，大空間的優(yōu)勢，一般都是家人，朋友在一起，在車上實現(xiàn)自我服務(wù)因此，在疫情防控常態(tài)化背景下，越來越多的人愿意選擇這種出游方式中國旅游車船協(xié)會自駕游與露營房車分會秘書長劉漢奇說

外部幫扶與主動求變

疫情的出現(xiàn)，對旅游業(yè)的打擊可謂突如其來，并且反反復(fù)復(fù)用鄧寧的話說，沒有先例可以作為應(yīng)對的參考

好在從中央到地方，迅速出臺了一系列助力旅游企業(yè)渡過難關(guān)，促進旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展的政策，涉及金融支持，減稅降費，穩(wěn)崗就業(yè)等多個方面這些政策幫助旅游業(yè)穩(wěn)住陣腳，增添了戰(zhàn)勝困難的信心今年以來，利好政策仍在延續(xù)

姚新垣說，疫情造成華清宮景區(qū)閉園以及《長恨歌》停演，企業(yè)承受著很大的經(jīng)濟損失和經(jīng)營壓力，我們每年在燈光，舞美，設(shè)備等方面的維保和提升就需要投入1000萬元左右，景區(qū)在文物保護，防火防汛等方面還有很多固定支出2020年，政府給予華清宮景區(qū)近1000萬元穩(wěn)崗補貼這些資金非常及時，緩解了景區(qū)的經(jīng)營困難，讓企業(yè)員工安下心來姚新垣說

徐曉磊表示，去年以來，中青旅通過自身努力節(jié)約綜合運營成本，在政府的支持下，社保，房租，稅費等方面爭取到千萬元級的政策幫扶資金，有效緩解了企業(yè)的經(jīng)營壓力。

除了真金白銀的幫扶，各地文化和旅游部門在做好疫情防控的同時，還不斷送出優(yōu)惠大禮包，激發(fā)市場活力，促進旅游消費國慶節(jié)前，又有一波旅游消費券提前發(fā)放到游客手中

政策幫扶猶如雪中送炭，但要真正走出泥濘，還要靠自身及時主動求變回顧歷史可以發(fā)現(xiàn)，我國旅游產(chǎn)業(yè)每一次發(fā)展壯大，都離不開市場主體抓住需求變化而做出改變吳若山說

打開思路，毫不猶豫去轉(zhuǎn)型徐曉磊說，一直以來，中青旅以出入境游見長，出入境游在公司旅行社業(yè)態(tài)中占比高達(dá)85%，疫情暴發(fā)至今，出入境游業(yè)務(wù)一直處于停滯狀態(tài)面對這種情況，加速調(diào)整業(yè)務(wù)布局，尋找新的發(fā)力點成為頭等大事中青旅旅行社業(yè)務(wù)將運營方向轉(zhuǎn)為國內(nèi)游，嘗試用出入境游產(chǎn)品的研發(fā)思路開發(fā)國內(nèi)市場西南，西北等目的地在地域風(fēng)貌，飲食住宿甚至飛行時長等方面與境外目的地有諸多相似之處，特別是西北地區(qū)，作為出境旅游替代地的首選目的地去打造很有潛力

萬云飛是浙江紹興新昌安嵐酒店的市場銷售總監(jiān)，在他看來，去年疫情暴發(fā)后酒店第一時間實施的自救意義重大從去年3月開始，我們和在線旅游平臺合作，進行直播帶貨和預(yù)售，給消費者一個較長的出行時間選擇，在房券核銷前可以隨時退改，避免疫情的不確定性給消費者帶來損失萬云飛說，這一招見了實效，去年，公司旗下兩家度假酒店的預(yù)售額達(dá)到3500萬元，到年底的核銷率在40%至50%

位于廣州的白天鵝賓館是國內(nèi)首家五星級酒店，疫情之下，老牌酒店也把改變變成常態(tài)賓館相關(guān)負(fù)責(zé)人林鎮(zhèn)海介紹，他們對酒店產(chǎn)品進行整體徹底的調(diào)整，打破原有套餐，重新制定34個組合套裝，并調(diào)整其中的產(chǎn)品差異化元素，除此以外，還更加高頻次，精細(xì)化地制定營銷方案，疫情以前的營銷方案都是幾個月做一次，如今是每周，每日都有不同預(yù)案

來自杭州的孟祥雁是一位新生代文旅演藝創(chuàng)作人，由他主導(dǎo)創(chuàng)制的實景演出《今夕共西溪》因疫情接連遭遇首演延期，上座率減半等諸多難題今年8月，團隊尋求與網(wǎng)絡(luò)主播薇婭合作，通過直播帶動門票預(yù)售，有效減輕了運營壓力

危機壓力與轉(zhuǎn)型動力

疫情給旅游業(yè)發(fā)展帶來麻煩，一些企業(yè)陷入經(jīng)營危機，但也有一部分企業(yè)迅速穩(wěn)住了陣腳，并在新的經(jīng)營策略和業(yè)務(wù)模式上取得不錯的成績在程超功看來，某種程度上，疫情成為檢驗企業(yè)健康度乃至整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量的一塊試金石疫情放大了行業(yè)發(fā)展的脆弱之處，也正因如此，旅游業(yè)更深層次的變化得以加速推進

只有跳出行業(yè)本身，發(fā)揮旅游作為黏合劑，連接器的綜合優(yōu)勢，與其他領(lǐng)域深度連接，創(chuàng)造價值，才有可能對沖疫情等不確定因素帶來的風(fēng)險徐曉磊說最近幾年來，中青旅提出旅游+教育旅游+體育旅游+康養(yǎng)的戰(zhàn)略布局，瞄準(zhǔn)成長中的青少年群體，富有活力的中青年群體以及有錢有閑的老齡群體經(jīng)此一疫，中青旅調(diào)整戰(zhàn)略，跨界融合的步伐迅速加快，這成為他們盤活眼下棋局的關(guān)鍵一步

擺脫對門票經(jīng)濟的依賴，擴大品牌影響力，是華清宮景區(qū)一直以來探索轉(zhuǎn)型的主要方向2019年，依托旅游演藝，文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)等業(yè)態(tài)，公司的非門票收入已經(jīng)占到總收入的45%此外，公司制定各類旅游演藝管理，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)251項疫情的到來，讓公司的經(jīng)營觸角加速伸向遠(yuǎn)方姚新垣介紹，利用華清宮的品牌影響力，公司與洛陽大河薈，紹興柯巖等10余家旅游企業(yè)和管理部門合作，使華清文創(chuàng)，演藝，旅游等管理體系不斷輸出，力求擴大經(jīng)營空間，多點開花，避免局地因為疫情中斷業(yè)務(wù)而讓公司經(jīng)營陷入困局

在鄧寧看來，疫情增加了旅游業(yè)的科技含量技術(shù)的發(fā)展首先提升了旅游業(yè)管理精細(xì)化程度最顯而易見的是，無預(yù)約，不旅游成為常態(tài)，依靠大數(shù)據(jù)等手段，景區(qū)能實現(xiàn)精準(zhǔn)的人流管控，管理部門也可依此提高管理服務(wù)效能

數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用也促使旅游企業(yè)改變經(jīng)營方式對旅游企業(yè)而言，建立抵御風(fēng)險的可持續(xù)運營能力至關(guān)重要黃宇舟說，一方面，旅游企業(yè)通過提高數(shù)字化能力更高效地獲取用戶，運營用戶，轉(zhuǎn)化用戶，更好地滿足消費者的需求，另一方面，通過數(shù)字化方式組織運營陣地，沉淀品牌資產(chǎn)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，保障服務(wù)體驗，這是與不確定性共存的最好選擇

新技術(shù)還在推動新的旅游產(chǎn)品誕生去年，陜西旅游集團全面開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建設(shè)了業(yè)內(nèi)首個數(shù)字文旅實驗室，打造聲音博物館，穿越大峽谷等一批數(shù)字體驗項目，豐富游客的旅游體驗

不期而至的疫情改變了旅游業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境，不時按下的暫停鍵打亂了旅游業(yè)原本快速行進的腳步，此為危機，與其無可奈何，不如積極求變，疫情逼迫旅游業(yè)加快探索轉(zhuǎn)型升級，在產(chǎn)品內(nèi)容，服務(wù)方式，管理模式等方面的迭代上按下快進鍵，一些根本性的變革或許就此發(fā)生，此為新機在危機中尋覓新機，旅游業(yè)的未來會走得更穩(wěn)