蓋世汽車獲悉，1月24日，極越汽車發(fā)布了關(guān)于用戶關(guān)心的問題說明，首個(gè)問題就是關(guān)于用戶定金退款情況說明。極越汽車表示，由于春節(jié)期間財(cái)務(wù)關(guān)賬，因此節(jié)前退款截止到1月24日結(jié)束，也就是今天，年后會(huì)繼續(xù)給大家退款。

值得注意的是，用戶退款工作是在1月22日正式啟動(dòng)的。也就是說，該工作春節(jié)前僅開展了3天時(shí)間。

同時(shí)，關(guān)于用戶售后維保及用戶權(quán)益問題，極越汽車表示，售后配件正陸續(xù)恢復(fù)供應(yīng)，但是由于臨近春節(jié)、且物流運(yùn)力下降、工人休假等客觀因素影響，大部分配件可能要年后才能全部抵達(dá)。極越汽車表示，正全力協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取加快配件運(yùn)輸速度，確保售后維保工作能盡快全面恢復(fù)正常。

關(guān)于積分充電權(quán)益，極越汽車表示，自1月20日起，用戶可以使用積分在極氪充電樁充電。已經(jīng)完成安裝信息確認(rèn)的用戶，預(yù)計(jì)春節(jié)后會(huì)陸續(xù)恢復(fù)安裝工作。

此外，極越汽車計(jì)劃在春節(jié)后恢復(fù)車輛SIMO語音反饋、極越APP反饋通道，但具體恢復(fù)時(shí)間請(qǐng)關(guān)注后續(xù)公告。

極越汽車還強(qiáng)調(diào)，正在組建團(tuán)隊(duì)。“為給大家提供更完善的服務(wù)，我們的團(tuán)隊(duì)組建工作持續(xù)推進(jìn)?！苯刂聊壳?，極越團(tuán)隊(duì)已到崗95人，且規(guī)模仍在不斷擴(kuò)充。

在早些時(shí)候，極越汽車特意發(fā)布了售后問題解答公告，稱已經(jīng)組建了售后維保團(tuán)隊(duì)，旨在為車主提供全面服務(wù)，保障車主權(quán)益。并表示，在百度與吉利兩大股東的大力支持下，各項(xiàng)工作正常有序地開展中。