出品:子彈財富觀
最近,華住集團在黑貓投訴平臺上收到了一些客戶的投訴,消費者的投訴很多都與酒店入住和退款有關。
日前,有消費者投訴,因航班延誤,與酒店前臺溝通,取消了房間結果,華住凌晨3點進行了扣費該消費者自稱是華住的老客戶,表示不了解他認為華住的行為令人不寒而栗
幸運的是,這位客戶最終在投訴當天得到了華住的回應,確認投訴完成他最后給這個投訴的服務態(tài)度,處理速度,滿意度打了五星
同樣是在9月14日,又有一位消費者投訴,他于9月8日在中住會APP上預訂了漢庭酒店,但沒有入住,當天也沒有人與他確認是否入住日前,他聯(lián)系客服要求退款時,客服以已過最晚取消時間為由拒絕退款,并拒絕反饋專員處理9月14日晚間,華住回應稱經查詢,訂單已退款
其實如果客服能妥善處理這個消費者的訴求,這個投訴是完全可以避免的。
在過去的30天里,朱華集團收到了59起投訴,其中53起已得到答復,17起已結案華住集團累計投訴量1876件,累計完成投訴量1578件
朱華集團于今年8月30日發(fā)布了截至2022年6月30日的第二季度財報財報顯示,上半年,他們實現(xiàn)營收60.63億元,同比增長2.52%,凈虧損9.8億元,同比下降853%
在董事長戚跡和朱華首席執(zhí)行官惠今的領導下,朱華集團開始了業(yè)務轉型今年第二季度,朱華改變了經濟型和中檔品牌的組織架構,由品牌事業(yè)部改為區(qū)域事業(yè)部,并成立了6個區(qū)域總部但他們中高端和高端品牌的業(yè)務結構并沒有改變
惠今還表示,朱華集團將不再發(fā)展經濟型軟品牌,并將在未來一兩年內加速退出經濟型軟品牌酒店市場,從而提高其酒店網絡中的整體酒店品質。
值得一提的是,朱華集團在過去兩年半的時間里一直處于虧損狀態(tài)2020年,2021年和2022年上半年,他們的虧損額分別為21.92億元,4.65億元和9.8億元其中,今年上半年的虧損超過了去年全年的虧損,他們今年上半年的營業(yè)利潤率為—11.5%這一方面是疫情對酒店行業(yè)的影響,另一方面,也可以反映出戚跡引領中國住宅變革的艱難
最近幾天,朱華集團也宣布將英文名稱由朱華集團有限公司改為H世界集團有限公司,并發(fā)布了全新的Logo。
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