出品:子彈財富觀

最近，華住集團在黑貓投訴平臺上收到了一些客戶的投訴，消費者的投訴很多都與酒店入住和退款有關。

日前，有消費者投訴，因航班延誤，與酒店前臺溝通，取消了房間結果，華住凌晨3點進行了扣費該消費者自稱是華住的老客戶，表示不了解他認為華住的行為令人不寒而栗

幸運的是，這位客戶最終在投訴當天得到了華住的回應，確認投訴完成他最后給這個投訴的服務態(tài)度，處理速度，滿意度打了五星

同樣是在9月14日，又有一位消費者投訴，他于9月8日在中住會APP上預訂了漢庭酒店，但沒有入住，當天也沒有人與他確認是否入住日前，他聯(lián)系客服要求退款時，客服以已過最晚取消時間為由拒絕退款，并拒絕反饋專員處理9月14日晚間，華住回應稱經查詢，訂單已退款

其實如果客服能妥善處理這個消費者的訴求，這個投訴是完全可以避免的。

在過去的30天里，朱華集團收到了59起投訴，其中53起已得到答復，17起已結案華住集團累計投訴量1876件，累計完成投訴量1578件

朱華集團于今年8月30日發(fā)布了截至2022年6月30日的第二季度財報財報顯示，上半年，他們實現(xiàn)營收60.63億元，同比增長2.52%，凈虧損9.8億元，同比下降853%

在董事長戚跡和朱華首席執(zhí)行官惠今的領導下，朱華集團開始了業(yè)務轉型今年第二季度，朱華改變了經濟型和中檔品牌的組織架構，由品牌事業(yè)部改為區(qū)域事業(yè)部，并成立了6個區(qū)域總部但他們中高端和高端品牌的業(yè)務結構并沒有改變

惠今還表示，朱華集團將不再發(fā)展經濟型軟品牌，并將在未來一兩年內加速退出經濟型軟品牌酒店市場，從而提高其酒店網絡中的整體酒店品質。

值得一提的是，朱華集團在過去兩年半的時間里一直處于虧損狀態(tài)2020年，2021年和2022年上半年，他們的虧損額分別為21.92億元，4.65億元和9.8億元其中，今年上半年的虧損超過了去年全年的虧損，他們今年上半年的營業(yè)利潤率為—11.5%這一方面是疫情對酒店行業(yè)的影響，另一方面，也可以反映出戚跡引領中國住宅變革的艱難

最近幾天，朱華集團也宣布將英文名稱由朱華集團有限公司改為H世界集團有限公司，并發(fā)布了全新的Logo。