在經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人口結(jié)構(gòu)變遷的時(shí)代特點(diǎn)下，消費(fèi)者對于保險(xiǎn)的需求發(fā)生了深刻變化——保險(xiǎn)從單一的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償產(chǎn)品，逐漸向融合服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)保障的綜合解決方案轉(zhuǎn)變。

作為金融央企中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)子公司，太平人壽堅(jiān)持以高質(zhì)量保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)供給，服務(wù)消費(fèi)者對美好生活的深度需求，并通過持續(xù)完善醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈建設(shè)，圍繞客戶全生命周期提供“保障計(jì)劃、醫(yī)養(yǎng)服務(wù)、子女教育、資產(chǎn)規(guī)劃”等一站式金融服務(wù)，不斷提升保險(xiǎn)服務(wù)的價(jià)值。

保險(xiǎn)與醫(yī)康養(yǎng)服務(wù)深度融合

持續(xù)加速“保險(xiǎn)+醫(yī)康養(yǎng)”協(xié)同，推進(jìn)保險(xiǎn)與醫(yī)康養(yǎng)服務(wù)的深度融合，與中國太平明確的發(fā)展規(guī)劃密不可分。

拓展保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈條、完善醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈建設(shè)是中國太平集團(tuán)的重要戰(zhàn)略之一。中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)在2021-2025的發(fā)展規(guī)劃中曾明確提出，要打造“保險(xiǎn)+”現(xiàn)代客戶服務(wù)生態(tài)圈。

具體而言，在“保險(xiǎn)+大養(yǎng)老”方面，中國太平在形態(tài)上采用“重中輕”相結(jié)合，布局上“東西南北中”廣覆蓋，功能上“醫(yī)養(yǎng)、康養(yǎng)、旅養(yǎng)”差異化，初步形成“樂享家”“樂享游”“樂享居”三大養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)，以滿足客戶多樣化、差異化、品質(zhì)化的綜合服務(wù)需求。

而在“保險(xiǎn)+大健康”方面，中國太平堅(jiān)持自建、參股與合作相結(jié)合，通過布局“醫(yī)、藥、康、養(yǎng)”全產(chǎn)業(yè)鏈，搭建線上線下融合、境內(nèi)境外融通、覆蓋客戶全生命周期的健康管理服務(wù)平臺。

依托境內(nèi)外保險(xiǎn)專業(yè)優(yōu)勢，中國太平鏈接優(yōu)質(zhì)醫(yī)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)資源，發(fā)起中國太平醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)聯(lián)盟，截至2023年上半年，聯(lián)盟成員單位達(dá)26家，涵蓋醫(yī)療健康、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、投資三大產(chǎn)業(yè)，儲備了多元化服務(wù)資源。

太平人壽醫(yī)康養(yǎng)布局兩大品牌

在中國太平發(fā)展總規(guī)劃的指引下，太平人壽作為其核心業(yè)務(wù)板塊，將“保險(xiǎn)+大健康”“保險(xiǎn)+大養(yǎng)老”服務(wù)體系作為發(fā)展重點(diǎn)。

太平人壽表示，公司著力為客戶提供以保險(xiǎn)服務(wù)為核心的多元化、專業(yè)化、精細(xì)化醫(yī)療、健康、養(yǎng)老綜合解決方案，打造涵蓋大養(yǎng)老與大健康的“保險(xiǎn)+”現(xiàn)代客戶服務(wù)生態(tài)圈，讓客戶“享老有社區(qū)、照護(hù)有資源、服務(wù)有平臺、支付有保險(xiǎn)”，“一站式”滿足客戶需求，同時(shí)也為一線團(tuán)隊(duì)打造出強(qiáng)有力的服務(wù)平臺，推動公司建立核心競爭力。

目前，太平人壽在醫(yī)康養(yǎng)布局方面主要推出了兩大品牌，即“樂享養(yǎng)老”和“樂享健康”。

具體而言， “樂享養(yǎng)老”專注“保險(xiǎn)+大養(yǎng)老”，側(cè)重于品牌化運(yùn)作和體系建設(shè)，初步形成“樂享家”“樂享游”“樂享居”三大品牌服務(wù)業(yè)務(wù)。

進(jìn)一步拆解，“樂享家”拓展優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)項(xiàng)目，為客戶提供高品質(zhì)改善型養(yǎng)老服務(wù)，打造高標(biāo)準(zhǔn)體驗(yàn)服務(wù)場景。主要涵蓋以“梧桐人家”為代表的高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)入住。

“樂享游”則延展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈，將打造旅居養(yǎng)老新體驗(yàn)，挖掘城市特色資源，聚集全國特色城市康養(yǎng)旅居項(xiàng)目，為太平人壽各地客戶提供養(yǎng)老服務(wù)體驗(yàn)、候鳥旅居度假服務(wù)。以服務(wù)活力老人為主。

“樂享居”打造個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)，探索建立城市下沉式養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供針對性居家類服務(wù)。

“整個(gè)養(yǎng)老三大運(yùn)營模式，采取統(tǒng)籌規(guī)劃、集約運(yùn)營的方式，分為重資產(chǎn)、中資產(chǎn)和輕資產(chǎn)，截至2023年上半年，全國布局養(yǎng)老社區(qū)近40家?！碧饺藟郾硎?。

不同資產(chǎn)體量的養(yǎng)老社區(qū)有何區(qū)別？太平人壽介紹稱，其中，重資產(chǎn)即自建社區(qū)，由中國太平100%持有；中資產(chǎn)主要通過單獨(dú)出資持有、控股、參股等投資方式，加快重點(diǎn)城市的城市型養(yǎng)老社區(qū)布局，不斷滿足不同層次養(yǎng)老客戶的多元化需求；輕資產(chǎn)即尋找第三方合作社區(qū)，更高效、廣泛地為太平客戶提供統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)、可控的康養(yǎng)服務(wù)。

太平人壽布局的第二大醫(yī)康養(yǎng)品牌為“樂享健康”，“樂享健康”以“重疾一體化”和“跨境醫(yī)療服務(wù)方案”兩大服務(wù)體系為核心。

太平人壽跨境醫(yī)療服務(wù)也日趨成熟。目前，太平跨境醫(yī)療服務(wù)平臺已正式上線，該平臺涵蓋“跨境消費(fèi)醫(yī)療、國際重癥診療、大灣區(qū)特色藥品器械服務(wù)”三大服務(wù)類別，依托中國太平自身國際化金融央企優(yōu)勢，整合國際優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，與大灣區(qū)等醫(yī)療先行區(qū)的政策優(yōu)勢對接落地，不斷提升客戶對國際優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的觸達(dá)。目前跨境醫(yī)療服務(wù)主要集中在日本、新加坡、英國、美國一系列的醫(yī)療健康管理服務(wù)。

除布局養(yǎng)老社區(qū)外，太平人壽還加強(qiáng)養(yǎng)老體系標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。2021年，太平人壽聯(lián)合清華大學(xué)的五道口金融學(xué)院，制定了《保險(xiǎn)行業(yè)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，其中包括區(qū)域選擇、配套資源、硬件設(shè)施、軟件服務(wù)一系列標(biāo)準(zhǔn)，這也是太平人壽衡量合作社區(qū)是否符合輕資產(chǎn)社區(qū)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

此外，太平人壽全面推廣“四個(gè)一”養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，社區(qū)需針對太平客戶建立一支專職服務(wù)團(tuán)隊(duì)、一套標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范、一份特色服務(wù)清單、一個(gè)專屬服務(wù)區(qū)域，從而提升社區(qū)整體服務(wù)能力，滿足客戶多元化服務(wù)需求。

醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈持續(xù)賦能主業(yè)

隨著太平人壽上述兩大品牌的建立，醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈建設(shè)持續(xù)發(fā)揮出對保險(xiǎn)主業(yè)的賦能功效，不斷豐富著保險(xiǎn)服務(wù)的價(jià)值。

醫(yī)康養(yǎng)能對保險(xiǎn)主業(yè)持續(xù)賦能源于當(dāng)下消費(fèi)者對保險(xiǎn)需求的擴(kuò)展。在業(yè)內(nèi)人士看來，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人口結(jié)構(gòu)變遷的時(shí)代特點(diǎn)下，消費(fèi)者對于保險(xiǎn)的需求發(fā)生了深刻的變化，保險(xiǎn)從單一的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償產(chǎn)品，逐漸向融合服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)保障的綜合解決方案不斷轉(zhuǎn)變。所以選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品，更多的是選擇產(chǎn)品背后的企業(yè)。隨著消費(fèi)者需求的不斷升級，服務(wù)好客戶已不是某個(gè)代理人個(gè)體能解決的問題，專業(yè)程度高、系統(tǒng)性強(qiáng)的服務(wù)平臺建設(shè)，成為中大型保險(xiǎn)公司構(gòu)建核心競爭力、形成市場競爭壁壘的重要要素之一，是保險(xiǎn)公司為客戶提供綜合性服務(wù)的重要支撐。

以太平人壽目前推出的“太平國強(qiáng)一號增額終身壽險(xiǎn)”為例，投保該產(chǎn)品的客戶不僅能獲得產(chǎn)品自身提供的保障利益，比如有效保額以3%的年復(fù)利逐年增長、保障額度及現(xiàn)金價(jià)值隨持有時(shí)間的累積而持續(xù)增長等，還有機(jī)會依托太平人壽的醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈建設(shè)，獲得涵蓋健康管理、養(yǎng)老服務(wù)、資產(chǎn)規(guī)劃等一站式金融服務(wù)，更進(jìn)一步提升了消費(fèi)者獲得的保險(xiǎn)服務(wù)價(jià)值。

隨著保險(xiǎn)更廣泛、深入地服務(wù)國計(jì)民生，太平人壽將堅(jiān)持產(chǎn)品多元化供給和客戶差異化經(jīng)營，深化醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈建設(shè)，打造客戶服務(wù)權(quán)益體系特色和優(yōu)勢，加快推動產(chǎn)品和服務(wù)供給升級。