當社會步入老齡化，金融服務適老化變得刻不容緩中國大地保險以3·15消費者權益保護教育宣傳周為契機，在關注關愛老年人，提升針對老年人的服務能力，保障老年消費者的合法權益等方面持續(xù)加大力度，通過大力推進硬件升級，服務提升，流程優(yōu)化，軟件改造，宣教發(fā)力五大舉措落實落地，提升針對老年消費者的服務能力，打通適老化服務最后一公里

硬件貼心升級，打造適老化服務網(wǎng)點

中國大地保險依托遍布全國近2200家網(wǎng)點機構，從硬件改造升級入手，通過設立老年人服務愛心窗口，優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務，避免老年消費者辦理業(yè)務等候時間過長，提升滿意度，在營業(yè)場所配置老花鏡，醫(yī)藥箱，飲用水，舒適座椅，防滑墊等老年人服務設施，給予老年客戶最便利的服務和最貼心的關懷。

服務暖心提升，強化為老服務水平

一是選配業(yè)務能力較強的崗位人員，為老年客戶提供全流程引導服務二是針對不會使用智能手機，無健康碼的老年人，使用身份證件，老年卡，離線碼等進行登記三是開展一聲問候，一個微笑，一杯熱水溫馨服務，增強老年人的幸福感和獲得感四是公司開展內(nèi)部培訓，外部宣傳，積極倡導尊老愛老敬老理念，關心老年人需求通過強化為老服務水平，優(yōu)化老年消費者辦理業(yè)務的體驗

流程用心優(yōu)化，打通老年服務堵點

軟件精心改造，打破數(shù)字鴻溝

值得一提的是，于2021年12底，中國大地保險線上超級服務平臺中國大地超級APP平臺，推出了超A關懷版，成功完成適老化改造超A平臺通過放大字體，簡化頁面，語音搜索，直達客服，圖像識別，一鍵登錄六大改造舉措，聚焦老年人服務場景，符合老年人使用習慣，為老年人使用智能技術大大提供了便利，提升老年消費者科技獲得感

宣教齊心發(fā)力 打造立體化宣教陣地

最近幾年來，中國大地保險還針對老年人金融知識薄弱的特點，在推進智能技術適老化的同時，向老年人積極宣傳金融知識，對電信詐騙，養(yǎng)老騙局，非法集資等老年人容易受到侵害的情況進行風險提示，提高老年人防騙意識和自我保護能力，保障老年消費者的合法權益。每年這個時候，深圳都會舉辦大型車展，這將是本銷售季的第一槍。

尊老敬老愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德，未來，中國大地保險將持續(xù)創(chuàng)新服務舉措，為老年消費者提供貼心優(yōu)質(zhì)服務，持續(xù)提升老年人的幸福感，獲得感?！敖鹁陪y十”是汽車消費的傳統(tǒng)旺季。。