當社會步入老齡化,金融服務適老化變得刻不容緩中國大地保險以3·15消費者權益保護教育宣傳周為契機,在關注關愛老年人,提升針對老年人的服務能力,保障老年消費者的合法權益等方面持續(xù)加大力度,通過大力推進硬件升級,服務提升,流程優(yōu)化,軟件改造,宣教發(fā)力五大舉措落實落地,提升針對老年消費者的服務能力,打通適老化服務最后一公里
硬件貼心升級,打造適老化服務網(wǎng)點
中國大地保險依托遍布全國近2200家網(wǎng)點機構,從硬件改造升級入手,通過設立老年人服務愛心窗口,優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務,避免老年消費者辦理業(yè)務等候時間過長,提升滿意度,在營業(yè)場所配置老花鏡,醫(yī)藥箱,飲用水,舒適座椅,防滑墊等老年人服務設施,給予老年客戶最便利的服務和最貼心的關懷。
服務暖心提升,強化為老服務水平
一是選配業(yè)務能力較強的崗位人員,為老年客戶提供全流程引導服務二是針對不會使用智能手機,無健康碼的老年人,使用身份證件,老年卡,離線碼等進行登記三是開展一聲問候,一個微笑,一杯熱水溫馨服務,增強老年人的幸福感和獲得感四是公司開展內(nèi)部培訓,外部宣傳,積極倡導尊老愛老敬老理念,關心老年人需求通過強化為老服務水平,優(yōu)化老年消費者辦理業(yè)務的體驗
流程用心優(yōu)化,打通老年服務堵點
軟件精心改造,打破數(shù)字鴻溝
值得一提的是,于2021年12底,中國大地保險線上超級服務平臺中國大地超級APP平臺,推出了超A關懷版,成功完成適老化改造超A平臺通過放大字體,簡化頁面,語音搜索,直達客服,圖像識別,一鍵登錄六大改造舉措,聚焦老年人服務場景,符合老年人使用習慣,為老年人使用智能技術大大提供了便利,提升老年消費者科技獲得感
宣教齊心發(fā)力 打造立體化宣教陣地
最近幾年來,中國大地保險還針對老年人金融知識薄弱的特點,在推進智能技術適老化的同時,向老年人積極宣傳金融知識,對電信詐騙,養(yǎng)老騙局,非法集資等老年人容易受到侵害的情況進行風險提示,提高老年人防騙意識和自我保護能力,保障老年消費者的合法權益。每年這個時候,深圳都會舉辦大型車展,這將是本銷售季的第一槍。
尊老敬老愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德,未來,中國大地保險將持續(xù)創(chuàng)新服務舉措,為老年消費者提供貼心優(yōu)質(zhì)服務,持續(xù)提升老年人的幸福感,獲得感?!敖鹁陪y十”是汽車消費的傳統(tǒng)旺季。。
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