徐州疫情封控期間，為了不耽誤理賠，服務(wù)好客戶，平安產(chǎn)險徐州中心支公司王啟鑫主動跟蹤人傷案件，在未決清單中找到一筆多次協(xié)談未果的遺留案件：該案件涉及主次責(zé)任，傷者按責(zé)需承擔(dān)標(biāo)的車的維修費用，之前雙方協(xié)商傷者無需承擔(dān)維修費用，但是后期由于其他問題導(dǎo)致案件一直無法正常理賠，抱著為了完成服務(wù)結(jié)案的心，王啟鑫找準(zhǔn)客戶之間的痛點，一個個協(xié)談，為了化解之前的尷尬局面，理賠員王啟鑫特意建立一個群聊，三方在群里溝通，快捷高效，最終在理賠員的幫助下，順利的解決了案件問題。王啟鑫快速上報定損，通過核損后，第一時間打款理賠，客戶為平安理賠的服務(wù)點贊。

雙方客戶對平安的服務(wù)表示認(rèn)同，對平安處理事故的專業(yè)，負(fù)責(zé)表示贊揚，并發(fā)朋友圈表揚。

(平安產(chǎn)險江蘇分公司供稿)